一、总体情况

2019年，马鞍街道以十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在区委、区政府的正确领导下，马鞍街道紧紧围绕“为民服务”的宗旨，深入推进政务公开，持续规范政务服务，不断提升服务群众水平，坚持以人民为中心、坚持放管并重、坚持机制创新、坚持新媒体运用，有效地促进了全街道经济和各项社会事务健康、稳定、快速地发展。现将街道2019年的政务公开工作总结如下。

   （一）健全完善工作机制

街道认真研究2019年政府信息公开工作要点，并召开会议对政务公开工作进行部署，进一步推进政务公开工作质量，完善制度，规范流程。成立了街道政务信息公开工作领导小组，由主要领导任组长，分管领导任副组长，相关部门负责人为组员，领导小组下设办公室在党政办，负责日常工作。领导小组召开工作协调会4次，全面梳理街道需要公开的信息，逐项分解到各个部门。以企业、群众“最多跑一次”为原则，精简办事程序、减少办事环节、缩短办理时限，抓紧时间完善《马鞍街道办理事项清单》。根据街道实际情况，通过多平台进行政府信息宣传，在政策解读方面也开展了多种解读方式。让群众更好地获得和理解国家政策，为社会发展努力。

   （二）坚持依法有序公开

为便于公民、法人和其他组织依法获取本机关的政府信息，规范政府信息公开申请提交和接收行为，增进政府信息公开工作方面的沟通理解，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》，街道及时修订《政府信息公开指南》并通过涪陵区政府门户网（www.fl.gov. cn）实时公开。主要公开以下几类信息： 1.政府机构类信息；2.政府公文类信息； 3.经济和社会发展类信息； 4.便民服务类信息；5.互动交流类信息； 6.财政预算、决算类信息；7.按照《条例》第三章规定，应当街道主动公开的其他政府信息。

   （三）加强政府信息管理

进一步清理行政审批事项，承接上级下放事项。对现有办理事项进行深入细致的排查，开展行政许可审批标准化建设，对行政许可事项进行全面清理、集中审核和动态调整，对办理流程和环节进行全面优化和再造，对办理时限进行精简压缩，确立所有事项在中心办理时间最短、流程最优、环节最少、效率最高的目标，截至目前，便民服务中心共办理老年优待证565人。

   （四）优化平台建设管理

1. 强化服务，放管并重。全面完善街道政务信息网页、办事热线电话、人大代表建议、政协委员提案等沟通交流平台，推进公众网上参政议政，拓宽领导关注民情、体察民意渠道。在答复群众建议意见时，做到依法有据、严谨规范、慎重稳妥，保证办结时限要求，提高办件质量。

2. 创新形式，网上办事大厅稳步推进。一是全面推行审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”。创造条件“马上办”，对外广泛宣传合规事项办理程序、环节以及需要的资料，引导企业、群众通过电话、网络提前沟通，基本实现合规事项“马上办”现场办结率100%。创新开展“网上办”，针对申请、备案、反映问题等事项，全部实行网上办理，企业和群众基本不到现场。依托社区“就近办”，在社区设置事项代理窗口，企业和群众可就近选择社区提交相关资料，由社区、街道办事处全程代办。强化制度“一次办”，针对复杂事项，确定牵头部门，实行牵头部门负责制，协调其它相关部门提供相应资料，集中办理、集中回复。二是深入推进审批服务标准化。针对街道办理的政务服务事项，制定标准化办事指南，在“智慧马鞍”平台进行发布，实现企业和群众“一扫可查”。三是大力推行审批服务集中办理。2019年，马鞍街道与新城区管委会分设，街道租赁临时办公场地，办公条件受限，建设了2个公共服务大厅，其中社保所在新城区人力资源服务中心二楼集中办公，面积1000平方米，其余公共服务职能部门统一在街道办事处一楼公共服务大厅集中办公，面积  300平方米，两个服务大厅共入驻部门7个，基本实现公共服务职能部门入驻全覆盖，入驻事项177个，事项集中率100 %，设置窗口25个，窗口人员25个。马上办120项、网上办144项、就近办127项、一次办116项，分别占事项总数的68%、81%、72%、65%。落实“5+X”工作日模式，就合规事项、一般事项办理，开展全员培训，形成“人人都是办事员、时时为民解难题”的服务机制。四是创新便民利企审批服务方式。全面开展全程代办服务，针对交通不便、居住分散、留守老人等特殊人群，开展社区、街道办事处上门服务、“接力”代办，解决服务群众“最后一米”问题。

   （五）强化监督保障 

一是严把信息审核关口。进一步提高政务公开工作的政治站位，压实工作责任，严肃信息审核纪律，坚持对公开的所有政务信息“先审后发”，确保内容准确、表述规范。二是强化内部监督，明确政务信息公开的内容、规则和流程，进一步规范政务信息公开，建立健全行政权力的监督机制，保障公民、法人和其他组织依法获取有关信息，提高工作透明度。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

   （一）存在主要问题

1. 政府信息公开的形式比较单一。

2. 政府信息公开工作时效性不够。

3. 群众的知晓度、参与度不高。

   （二）改进情况

一是要切实加强对修订后《中华人民共和国政府信息公开条例》的学习宣传，提高干部职工的思想认识，提高业务能力和水平。

二是进一步提高政务信息质量，公开内容做到真实、具体、全面。

三是加强政府信息公开渠道的推广宣传，让更多公众了解政府信息的查询方式和基本内容，充分保障其知情权、参与权和监督权。

六、其他需要报告的事项

暂无需要报告的其他事项。