为规范我区有线电视运营服务行为，提高服务质量，维护有线用户合法权益，涪陵区文化旅游委按照全市的统一要求，组织专人开展了全区有线电视运营服务质量抽查工作。现将此次抽查结果公示如下：

调查对象从涪陵区有线电视在线用户中随机抽选，共发放调查问卷50份，本次调查问卷工作主要包括有线电视的业务办理方式、缴费方式、故障维修、服务质量等多个方面内容。

经统计，对于有线电视服务的业务种类、服务项目、服务时限、资费标准等情况，96%的用户全部知晓，4%的用户部分知晓；对于有线电视服务办理渠道，有40%的用户选择营业厅办理，28%的用户选择电话办理，28%的用户选择服务人员上门办理，2%通过网络办理，2%的用户宣传APP办理；对于有线电视服务业务办理是否方便的问题，96%的用户认为有线电视相关业务的办理方便，有4%的用户认为一般；对于有线电视的缴费途径，56%的用户选择营业厅缴费，8%的用户选择电话缴费，4%的用户选择通过网络缴费，1%的用户选择移动APP缴费，有32%的用户选择服务人员上门缴费；对于缴费是否方便的问题，100%的用户表示方便；在数字电视机顶盒智能卡遇到遗失、损坏，补办时存在收费的情况，100%的用户表示没有收费；100%的用户表示在办理有线电视迁移、过户、报停、恢复、注销等手续时没有收费； 在办理有线电视业务时，100%的用户表示有线电视运营服务提供者说明了该项业务的功能、使用范围、取消方式、资费标准及缴纳办法、服务保障、客服电话等；在办理有线电视业务时，100%的用户表示有线电视运营服务提供者是以书面或者其它形式，明确了权利和义务关系；100%的用户表示知道有线电视服务提供者有向残疾人、行动不便的老年人或者其他特殊群体的用户提供上门等便捷服务项目；100%的用户表示知道有线电视出现故障后的报修服务和咨询、投诉电话96868；有线电视服务咨询、投诉、故障报修后上门维修服务中，96%的用户认为有线电视运营服务质量好，4%的用户认为较好；100%的用户表示对有线电视运营服务质量好；100%的用户表示了解有线电视运营商按国家观定对农村五保户、贫困户、特困户，城市低保户、领取政府定期抚恤补助金优抚对象这些特殊人群的有线收视费方面的优惠政策；100%的用户表示个人信息资料未存在未经本人许可情况下被泄露出去的情况；96%的用户认为有线电视运营服务质量的总体感觉好，4%的用户认为较好。通过本次调查，2024年度涪陵区有线电视运营服务总体质量较好，用户知晓度、满意率较高。

重庆市涪陵区文化和旅游发展委员会

2024年12月17日