日前，记者从涪陵区政务服务管理事务中心获悉，涪陵区聚焦企业群众反映的材料重复交、办事来回跑等顽疾，持续推进“一件事一次办”集成服务，以“小切口”服务“大民生”，推动企业群众全生命周期重要阶段政务服务事项“一次办成、一次办好”，畅通政务服务“快通道”。

持续强化“一件事一次办”统筹调度

成立全区“一件事一次办”工作专班，加强同市级部门的请示汇报和区级部门的沟通协调，及时掌握每一个事项的最新工作进展，并结合涪陵实际制定具体的工作措施。先后组织各项“一件事”牵头部门召开工作推进会6次，协调解决各类难点、堵点、痛点问题，细化完善实施方案，明确工作重点，确保改革有序推进。印发工作提醒6期，倒逼牵头部门主动作为，积极推动更多“一件事”在涪陵落地取得实效，切实提升企业群众办事体验感。

截至目前，全市共上线87项“一件事一次办”套餐，涪陵区承接上线新生儿出生、公民婚育、二手房交易与水电气联动过户、开办企业、公民身后等67项，全部实现“一网通办”，累计办件量3.04万件，平均减时间72.3%、减环节74.6%、减材料60.1%、减跑动91.5%，群众满意率99.99%。

不断提升“一件事一次办”办理质效

依托重庆市政务服务网、“渝快办”APP等平台，线上同步受理“一件事一次办”申请，形成网上申报、线上流转、并行办理、限时办结、评价反馈的闭环办理模式。设立“一件事”服务专窗，落实专人对新生儿出生、婚育等办理频率高的套餐开展线上预审、线下引导及宣传帮办，并提供延时、电话咨询、邮寄等个性化服务。同时，强化工作人员业务能力及综合素质提升，努力为企业群众提供更加温馨、周到的服务。

盛先生在网上申请“新生儿出生一件事”时错误填写户籍地址，系统退回申请件后，政务服务中心工作人员立即与申请人盛先生取得联系并指导其重新提交申请，最后该事项从申请到证件免费邮寄只用了1个工作日，真正做到了为办事群众办实事，让群众少跑路。

除了“新生儿出生一件事”，“退休一件事”也为群众带来了极大便利。退休职工江某前往社保中心办理退休事宜时，提出希望一次性办完所有事项的需求，工作人员了解情况后，通过渝快办“高效办成一件事”渠道为申请人提交了退休申请，将社保、医保、公积金事项进行联办，2个工作日便办结，江某通过电话表达了感激，并称“办事效率太高了，远远超出意料”。目前，“退休一件事”已经实现零跑动，申请人可直接网上申请进行办理，不用再到现场。

做实做细“一件事一次办”宣传工作

充分利用政务服务中心LED屏、展板、宣传册等全方位、多角度宣传“一件事”套餐、政策、事项清单等，提高群众对于“一件事”的知晓率和参与度。同时，利用政务新媒体加强对“一件事一次办”改革成效的宣传报道，全力营造“高效办成一件事”的良好氛围。

为提升“新生儿出生一件事”的工作知晓度和实际办理率，区卫生健康委组织召开专题业务培训会，对全区15家助产机构相关工作人员进行了宣传推广、服务引导、办理流程培训，让“新生儿出生一件事”成为群众办理新生儿出生相关事项的主渠道，最大限度让群众感受到改革带来的便利，增强惠民实感。截至目前，今年全区“新生儿出生一件事”共办理2602件，办件量居全市前三。

区医保局针对企业对“生育津贴一件事”知晓度不高的问题，依托“15分钟医保服务圈”及“1+54+N”三级医保服务体系（1个区级服务平台+54个乡镇街道经办服务机构+N个村社区服务站点）持续深入推进“一件事”政策宣传，通过分片包干指导实现医保政策宣讲进基层、进镇街、进社区全覆盖，已实现全区近1500家企业单位参与“一件事”事项办理，生育津贴网办率达91.4%。

下一步，涪陵区将坚持目标导向，不断完善“一件事一次办”工作体系，优化办事流程，提高审批效率，推动更多事项实现“一次办完”“一次办好”，全面提升政务服务水平，不断提高市场主体和人民群众的满意度，助力优化营商环境。（代雪 记者 袁晓露）