今年以来，涪陵区税务局聚焦“高效办成一件事”部署要求，以纳税人缴费人实际需求为导向，多措并举推动纳税服务规范化和便利化建设，不断提升纳税服务质效，为持续优化营商环境提供强有力支撑与赋能。

持续推动“跨区跨省通办”

前台业务平均提速约6分钟

涪陵区税务局以“高效办成一件事”为目标，依托征纳互动，持续推动涉税业务的“跨区跨省通办”，免去了纳税人以往因线下办理跨域业务而往返奔波的烦恼，为纳税人呈现“问办一体”的全新办税体验。

“我是一名破产管理人，过去在为异地破产企业办理涉税业务时，必须亲自前往当地税务机关，这既耗时又费力。而现在，我只需就近前往税务大厅，就能轻松办理业务，真是方便极了。”近日，前来涪陵区办税大厅办理跨区涉税事项的罗女士感慨地说。

居住在涪陵区的罗女士受南川区某公司委托办理破产清算业务，税务人员得知她的需求后，告知她可以在涪陵区办税大厅直接办理跨区业务。随后，工作人员便积极与南川区税务局征纳互动服务运营中心坐席沟通协作，通过征纳互动将相关资料传递至业务办理地，等待办理地税务机关审核处理申报事宜，最终帮助罗女士顺利完成了跨区涉税事项业务，为她节省了大量时间和精力。

据统计，今年1～11月，涪陵区税务局共提供征纳互动服务59700次，其中智能互动42568次，人工在线互动17132次，通过“问办一体”模式共办结1727笔涉税费业务。

涪陵区税务局不断优化征管机制，持续拓展细化各项“春风”举措，不断扩围“非接触式”办税缴费服务。此外，今年以来，办税大厅前台业务事项平均等待时间提速约6分钟。

推进便民办税春风行动

助推税收营商环境再优化

当前，涪陵区税务局已全面实现新办企业线上“智能开业”服务，通过强化部门间数据共享与业务协同，实现企业开办“一网通办”。线下服务方面，区税务局进驻“开办企业”综合窗口以来，采用企业开办“前台综合受理、后台分类审批、同一窗口进出”的“一窗通办”工作模式，极大提升了企业开办便利度，有效缩减了企业开办环节，实现开办企业“一网、一窗、一次、一日”的全流程快速办结，助推税收营商环境再优化。

为深入解决纳税人关切的痛点难点问题，区税务局充分发挥税收营商环境体验师的积极作用。今年，已特邀16名税收营商环境体验师走进办税服务厅，以“持续提升效能 办好为民实事”为主题，开展了一系列税费服务体验活动。体验师从办税人和税务人两种不同视角，对导税台、自助办税区、二级12366热线区等关键环节进行多样化、全流程的体验，切身感受办税服务效率高不高、审批流程繁不繁、服务态度好不好，为税收营商环境把脉问诊。

截至目前，涪陵区税务局已累计聘请营商环境体验师44人次，成功举办体验活动12场，并征集到91条宝贵的意见与建议，全力为纳税人提供更加便捷、高效、优质的税收服务。

接下来，涪陵区税务局将持续推进便民办税春风行动，紧贴企业群众的实际需求，积极完善惠民利企服务举措，着力打通办税缴费堵点卡点，以更实作风、更大力度、更优举措提高“好办事”的便利和“办成事”的效率，进一步提高纳税人缴费人获得感、满意度，为优化税收营商环境贡献力量。（记者 施露）